Websupport

Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie. Hostkou epizódy bola Tina Ličková, výskumníčka, facilitátorka a servis dizajnérka, ktorá radí organizáciám, ako spoznať svojich zákazníkov a robiť rozumné biznisové rozhodnutia. Začínala v marketingu, ale postupne sa našla v UX. Viedla slovenskú pobočku štúdia 2FRESH. Pracovala pre firmy ako Websupport, Neugelb Studios alebo Kununu.  Aktuálne žije vo Viedni, nahráva vlastný podcast UX Research Geeks a pôsobí ako Senior User Researcher v spoločnosti Dynatrace. V tejto časti sa dozviete: - Prečo je zvedavosť kľúčová vlastnosť nielen vo výskume ale aj v službách? - V čom pomáha výskum pri budovaní vzťahu so zákazníkom? - Prečo sa zákazníkov nepýtať, čo by chceli? - Čo si predstaviť pod pojmom

Veronika je inovátorka, podnikateľka a technologička. Skúsenosti zbierala naprieč rôznymi technickými aj biznisovými pozíciami v Deutsche Telekom IT Solutions. Spolupodieľala sa na vývoji aplikácie pre nepočujúcich aj virtuálnej reality, vďaka ktorej dokážu diagnostikovať a liečiť pacientov s duševnými ochoreniami. V súčasnosti sústredí svoju energiu na vytvorenie rehabilitačného terapeuta pre pacientov s obrnou tváre. Rozprávať sa budeme najmä o tom, ako nám technológie pomáhajú riešiť rôzne problémy z oblasti spoločenskej zodpovednosti a zdravia. V podcaste s Veronikou sa dozviete: - čo sú to digitálne inovácie a prečo by sme sa nimi mali zaoberať, - kde získať inšpiráciu na inovatívny produkt a ako ho ďalej rozvíjať, - ktoré technológie sa používajú pri diagnostike a liečbe paralýzy, - čo prinesie do života nominácia na Krištáľové krídlo a Forbes 30 pod 30, - ako vyzerá startupovanie popri rodičovských povinnostiach. Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.  Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.  Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie.  Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad: - Prečo je Spotify jej najobľúbenejšia služba? - Čo je zákaznícka skúsenosť a prečo by ju mali riešiť aj tradičné firmy

Tipov a trikov z oblasti marketingu pribúda ako húb po daždi. Sledovať všetky trendy a popri tom tvoriť a napĺňať marketingovú stratégiu v technologickom prostredí môže byť preto poriadnou výzvou. O tom, ako zvládnuť marketingovú agendu nám vysvetlí Jana Knoppová, ktorá šéfuje marketingu v slovenskom fintech startupe Vestberry. Janka sa špecializuje prevažne na B2B marketing a výsledky jej úsilia ste mohli v minulosti vidieť aj naprieč tech firmami ako Sensoneo, Panaxeo, Hopin a Simplicity. V podcaste s Jankou sa dozviete: - ktoré kvality by mal mať marketér z technologického prostredia, - ako ovplyvňujú informačné technológie trendy v marketingu, - čím sa odlišuje marketing v tech startupoch od iných firiem, - ako postaviť marketing v technologickom startupe od nuly, - prečo sa ich startupu darí prilákať a udržať ženský talent. Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Práca, tvoja každodenná alternatívna realita. Miesto, v ktorom pracuješ, tvoríš, podávaš výkon, ale aj buduješ vzťahy a komunikuješ o 106. “Vybíjačka”, ktorá ti vie prerásť cez hlavu bez ohľadu na to, či si kapitánom firemnej lode, rádovým makačom alebo novou posilou do tímu. Taký ten Pretlak práce, z ktorého ustreľuje dekel. Ako s ním zatočiť, či vôbec existuje to povestné zdravé pracovné prostredie, ako budovať autentický a produktívny vzťah medzi firmou a jej zamestnancami tak, aby prekvitala, budeme rozoberať s hosťami z oblasti HR, kreatívy, IT, digitálu, marketingu, startupov a iných inšpiratívnych moderných firiem. Hosťom prvej epizódy bol Tomáš Pinka, co-founder a CEO moderného job portálu Pretlak pre kreatívcov, ľudí z IT a marketérov. V podcaste s Tomášom sa dozviete: Ako sa z ITčkára stal dizajnér a či v tom mali prsty graffiti? Ako svoje poslanie našiel vo Fínsku? Ako nakopáva svoju kreativitu? Ako vznikol Pretlak? Čo považuje za zdravú klímu vo firme? A aké je to viesť firmu ako rem

❓Viete ako rýchlo a dobre sa na vašom webe, mobilnej aplikácii alebo e-shope orientujú návštevníci? Či vedia bezproblémovo dokončiť napríklad objednávku? Toto je úloha pre používateľský zážitok, alebo user experience (UX). O tom ako môžu programátori a analytici zlepšovať používateľský zážitok pomocou testovania softvéru, ako teraz prebieha user research a aká je budúcnosť s umelou inteligenciou príde porozprávať Eduard Kuric. Eduard Kuric je vedúcim oddelenia výskumu UX a zakladateľom UXtweak. Má osobné skúsenosti s návrhom inovatívnych nástrojov na výskum UX a dlhoročné skúsenosti s návrhom, realizáciou a vyhodnotením používateľských štúdií aj s použitím technológie na zaznamenávanie pohľadu. Ed je tiež výskumníkom a lektorom na Slovenskej technickej univerzite v Bratislave so skúsenosťami v oblastiach modelovanie používateľov, interakcia človek-počítač, inteligentné používateľské rozhrania, a strojové učenie.

Inovačné centrum japonskej biofarmaceutickej firmy Takeda oslávilo prvý rok pôsobenia na Slovensku. Do našej krajiny vstupovali s cieľom posilniť technologickú, digitálnu a dátovú agendu firmy.

Od marketingu cez operations, tech recruiting až po programovanie. Aj taká cesta môže viesť k ideálnej práci v IT. Presne po nej sa vydala Ivana Hučková, ktorá dnes pracuje ako softvérová inžinierka v Grafana Labs. Programovať a rozumieť technológiám sa učila online v Bloom Institute of Technology. Rozprávali sme sa o tom, ako sa jej po skončení intenzívneho štúdia podarilo preukázať schopnosti na prvých pohovoroch a po akom čase sa začala vo svojej technickej roli cítiť komfortne. Vysvetlila nám aj to, ako dokáže v programovaní uplatniť svoju kreativitu a zabaviť sa pri výrobe najrôznejších domácich monitorovacích zariadení. V podcaste s Ivanou sa dozviete: - ako naplánovať a zvládnuť radikálnu zmenu kariéry, - čo pomáha, keď sa objaví strach a pochybnosti, - z čoho vyskladať portfólio pred prvým pohovorom, - ako vyzerá deň programátorky pracujúcej na diaľku, - prečo je programovanie kreatívna a zábavná práca. Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :) Diskusiu moderuje Mirka Uhnak,

Pri objavovaní kontajnerov a Kubernetes nejde OpenShift prehliadnuť. Red Hat OpenShift je otvorená kontajnerová platforma pripravená pre hybridné riešenia. Vie bežať v cloude, edge alebo on-prem. Rieši komplexnosť kontajnerových platforiem, ktorá je často uvádzána ako problém pri adopcii cloud native vo firmách. A práve o tom, ako Red Hat OpenShift po "vybalení" veľa starostí a operatívy vývojárom a aj administrátorom rieši, porozpráva Patrik Plachý.

Ako obsahová stratégia zapadá do UX a čo dokáže obsahový stratég na UX projekte? V skutočnosti by bez obsahu boli naše používateľské skúsenosti bezvýznamnými a zbytočnými artefaktmi. Predstavte si svoju obľúbenú aplikáciu bez obsahu. Nemožné! Vzhľadom na to, aký dôležitý je obsah pre UX, asi už tušíte, prečo sú obsahová stratégia a copywriting neoddeliteľnou súčasťou UX? Do akej miery a ako na to, nám prezradil Martin Krupa - spoluzakladateľ agentúry ui42. Rád odovzdáva svoje know-how. Mohli ste ho už neraz počuť na konferenciách. Od roku 2011 organizuje World Usability Day na Slovensku. Prednáša a vedie bakalárske práce na Fakulte informatiky a informačných technológií STU a Fakulte matematiky, fyziky a informatiky UK v oblastiach UX a e-commerce. Diskusiu moderuje Jana Malaga, špecialistka na obsahový marketing a influencer marketing v boutique content marketing house Content agency. Content marketing od A po Zet sú diskusie so slovenskými odborníkmi z rôznych oblastí, ktorých spája láska k tvorbe obs

Obľúbili si ho ľudia na pozícii Data scientist, našiel si miesto v IoT a je doma aj v strojovom učení (machine learning). Reč je o jazku Python. Predstaví nám ho Richard Kellner, ktorý pôsobí ako Hlavný projektant informačných systémov dohľadu v Národnej banke Slovenka a tiež je zakladateľom a predsedom SPy o.z. (Slovak Python User Group). Richard je DevSecOps inžinier, zameriava sa na programovanie webových aplikácií v Pythone a správu Linux serverov. Ako programátor má bohaté skúsenosti s vývojom rôznych typov aplikácií, ale aj integrácií medzi rôznymi systémami. Vo voľnom čase organizuje Python meetupy v Bratislave a tiež najväčšiu slovenskú Python konferenciu PyCon. V diskusii s Richardom sa dozviete: - Čím je Python špecifický a aké má vlastnosti? - Prečo Python podporuje produktivitu programátorov? - Ako a kde sa Python naučiť? - Čo sú to balíčky? - Ako vyzerá slovenská komunita okolo tohto jazyka a aké má aktivity? Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý je Head of Server products vo Websupporte a pí

Zvyknete netrpezlivo vyčkávať, kým tech firmy uvedú na trh svoje novinky? Ak ste medzi prvými, ktorí testujú zariadenia či aplikácie a s nadšením porovnávate najrôznejšie parametre, zrejme sa vám aj ľahšie nakupuje. Ak si však radšej necháte profesionálne poradiť, mohlo by vás zaujímať, ako vyzerá práca technologického novinára. Po názory a recenzie z oblasti technológií sa oplatí zájsť za Alžbetou Harry Gavendovou, ktorá pracuje ako tech redaktorka v Hospodárskych novinách. V článkoch a videách sa venuje najmä mobilom, hodinkám, náramkom a slúchadlám, no nenechá si ujsť ani novinky z automobilovej oblasti. Aj vďaka jej práci zostávame v obraze a kupujeme to, čo najlepšie plní naše predstavy o tech produktoch. V podcaste s Alžbetou sa dozviete: - ako vyzerá práca technologickej novinárky a čo všetko obnáša, - kedy a prečo sa oplatí siahnuť po technologických recenziách, - na čo je potrebné dbať, aby bol článok zrozumiteľný pre každého, - ktoré značky si dávajú extra záležať na uvádzaní tech noviniek, - čo

Prečo je zbieranie dát a ich analýza v obsahovom marketingu dôležitá? Finálna odpoveď je jasná. Aby sme vedeli, čo funguje a čo naopak nie na nášho zákazníka. Pretože vytvárať obsah, ktorý neprináša konverzie, je strata času a peňazí. V ideálnom svete by mal vytváraný obsah zákazníka zaujať, mal by zvýšiť povedomie o značke, zlepšovať jeho reputáciu a mali by sme získať nového zákazníka a tiež si zákazníka udržať. Vtedy je každá značka spokojná a môže povedať: Obsahový marketing funguje. Prináša mi predaje. Júlia Micháleková, z agentúry DASE, sa v praxi pohybuje od roku 2009. Začínala s manažovaním SEO projektov, neskôr viedla online agentúru VISIBILITY. Teraz sa naplno venuje DASE - prvej agentúre na Slovensku, ktorá sa zameriava výlučne na webovú analytiku. Júliu sme oslovili, aby sme sa spoločne porozprávali, akú rolu aktuálne zohrávajú dáta a ich analýza v obsahovom marketingu. Diskusiu moderuje Jana Malaga, špecialistka na obsahový marketing a influencer marketing v boutique content marketing ho

Na inovácie sa dá nazerať ako na nevyhnutnosť, ale aj príležitosť. Vždy je čo vylepšovať: produkty, služby, procesy či technológie. Kto má ale s týmito nápadmi prichádzať a koľko do inovácií investovať? Ako validovať, či majú tieto nápady zmysel či potenciál na úspech? Vie vždy zákazník najlepšie sám, čo chce? Adam Brocka, ktorý pôsobí ako Head of Customer Experience v Kiuub, porozpráva, ako na inovácie služieb vo firmách. Adam pomáhal stratupom v inkubačných a akceleračných programoch s nastavením dlhodobej udržateľnosti. V Kiuube má pod palcom zákaznícku cestu, marketingovú stratégiu a rozvoj tímu.

WWW – to sú tri písmená, ktorými sa začína príbeh každej značky na internete. World wide web (www) je distribuovaný hypertextový internetový informačný systém. Tento systém umožňuje univerzálny prístup k širokému portfóliu dokumentov, ktoré obsahujú odkazy na iné miestne alebo vzdialené dokumenty. Za skratkou www sa skrýva Tim Berners-Lee, ktorý vytvoril základy pre World Wide Web ešte v roku 1990. Ako veľmi je pre značky dôležitý názov domény a písmenká, ktoré nasledujú za www? Treba sa už pri tvorbe mena pre značku zamýšľať nad tým, ako bude vyzerať jej doména? A prečo môže byť skvelý názov firmy bez voľnej domény tým najdrahším rozhodnutím vznikajúcej spoločnosti? Aj na to odpovedala v epizóde podcastu Mirka Pastierová, spolumajiteľka a spoluzakladateľka GoBigname. Mirka aktuálne pôsobí aj ako odborná asistentka na Filozofickej fakulte UK, kde učí aj o témach spojených so SEO a marketingom. Je autorkou viac ako 60 publikácií a prednáša o brandingu a namingu na konferenciách a workshopoch pre podnikateľov

NFT, blockchain, metaverse. Ak používate internet, vlastníte smartfón, ak vás pandémia naučila stretávať sa online a sledujete aktuálne trendy, tak ste určite zaregistrovali aj tieto pojmy. Prekvapením však pre vás môže byť oblasť, s ktorou sa za posledné 2 roky úzko prepájajú. Je to móda a spôsob odievania. O tom, ako sa menia paradigmy vo svete módy a aký potenciál v sebe nesie digitálna móda, sa rozpráva Mirka Uhnak s riaditeľkou Slovak Fashion Council Zuzanou Bobíkovou. Rozoberieme možnosti, ktoré prinášajú technológie do problematiky udržateľnej módy a aj to, či sú jedinou nádejou na zmenu k lepšiemu. V podcaste so Zuzanou sa dozviete: - aké príležitosti prináša rozširovanie technológií do módy, - ktorým zmenám podľahli klasické týždne módy vplyvom pandémie, - čo je to digitálna móda a aký je zmysel digitálneho oblečenia, - ako ovplyvňujú módny svet trendy ako metaverse, NFT či krypto, - ktorí dizajnéri či značky sú priekopníkmi v témach tech v móde. Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tec

Efektívne prepojenie skladu a eshopu je dôležité pre celkový zákaznícky zážitok. Zákazník chce mať tovar čo najrýchlejšie a najpohodlnejšie pri sebe, no veľká časť celého procesu pre neho zostáva neviditeľná. Preto sa pozrieme na to, ako si s týmto procesom poradili v najväčšom slovenskom kníhkupectve Martinus. Martinus sa koncom minulého roka presťahoval do nového skladu. A upgrade nastal aj na úrovni softvéru. Ako sa takýto skladový systém vyvíja, čo musí spĺňať a ako obstál počas Vianoc, porozpráva Senior developer Samuel Szabo z Martinusu. Samo už 5. rok pomáha v Martinuse spájať ľudí s knihami. Najmä programovaním ucelených procesov na centrále - od logistiky až po účtovníctvo, čo plynule vyústilo z predošlých skúseností z prevádzkovania eshopu či logistickej služby fulfillmentu. Aktuálne si vychutnáva prehľadný a udržateľný codebase v PHP a zbožňuje PR reviews (písať aj dostávať). ⚡ V diskusii so Samuelom Szabom sa dozviete: - Ako pôvodne sklad fungoval? - Prečo sa rozhodli ísť cestou vlastného sys

Dnes je viac ako kedykoľvek predtým dôležité vedieť odhaliť hoaxy a konšpirácie a vnímať obsah v online svete triezvo. Prečo nie je jedno, kde inzeruje značka? Na čo si dať pozor predtým, ako zazdieľame obsah a prečo je podstatné, odkiaľ čerpáme informácie? Ktorý zdroj informácií je dôveryhodný a ktorý nie? Dnes si dáme mini lekciu o tom, ako sa naučiť čítať s porozumením a nebyť ovca, ktorá zdieľa konšpirácie, dezinformácie, hoaxy. Jana Malaga sa rozprávala s Petrom Jančárikom, ktorý je spoluzakladateľom portálu konspiratori.sk. Diskusiu moderuje Jana Malaga, ktorá je špecialistkou na obsahový marketing a influencer marketing v boutique content marketing house Content agency www.contentagency.sk. Content marketing od A po Zet sú diskusie so slovenskými odborníkmi z rôznych oblastí, ktorých spája láska k tvorbe obsahu.

Je podľa vás investovanie raketová veda alebo už máte prvé skúsenosti dávno za sebou? Určite vás neprekvapí, že to, akým spôsobom dnes používame a zhodnocujeme naše peniaze, je do veľkej miery ovplyvnené technológiami. O tom, aké trendy dominujú oblasti financií a investovania, sa bude rozprávať Mirka Uhnak s Evou Hlavsovou, spoluzakladateľkou fintech startupu Fondee. Spoločne nazrieme do fintech sveta a vysvetlíme si, ako funguje online investovanie. Zaujímať sa budeme aj o to, či je investovanie pre každého a či sa oplatí začať aj s menšími čiastkami. V podcaste s Evou sa dozviete: - čo je to fintech a čím je táto oblasť špecifická, - ktoré technológie hýbu fintech svetom, - ako sa darí ženám vo fintech startupoch, - prečo bolo potrebné zmeniť to, ako investujeme, - ako jednoducho začať s online investovaním. Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :) Diskusiu moderuje Mirka Uhnak, CEO Mini Tech MBA.