Websupport

Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.  Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.  Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie.  Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad: - Prečo je Spotify jej najobľúbenejšia služba? - Čo je zákaznícka skúsenosť a prečo by ju mali riešiť aj tradičné firmy