Naully Nicolas

Pour de nombreux secteurs, la transformation digitale n’a pas grand-chose à voir avec des vacances au soleil. Mais qu’en est-il du tourisme et des voyages ? Quelles sont les tendances digitales dans ce secteur qui a priorisé dès le départ l’expérience client ? Selligent Marketing Cloud dévoile les leçons à suivre pour les marketeurs souhaitant améliorer leur expérience client. Les voyagistes ont bel et bien le vent en poupe, avec des ventes atteignant la somme record d’1,33 mille milliards de dollars en 2017 (selon J.P.Morgan). Malgré l’instabilité de l’économie mondiale actuelle, le secteur devrait même continuer son ascension et passer la barre des 5 %, soit 1,5 mille milliards de dollars de ventes d’ici à 2020. Le moteur de ce phénomène ? L’évolution des besoins des consommateurs, plus enclins à dépenser dans des expériences que des biens de consommation. En compagnie de Frederic Chanut, on a discuté sur ce que nous réserve 2018 en termes de tendances marketing digital ?