Papo De Gorila

Colocar o cliente no centro da organização é um dos principais desafios da atualidade, ainda mais das grandes corporações. Pensando nisso, chamamos para uma conversa a Mariana Grottera que é Diretora de Customer Insights & Experience no Carrefour, para compartilhar com a gente os seus desafios e estratégias que estão contribuindo para a evolução e priorização do tema dentro da empresa. O papo está incrível e tenho certeza que você irá curtir! Redes sociais da Mariana Grottera: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível através de um programa de voz do cliente. E para essa conversa, convidamos a Márcia Bandeira que é Head de Customer Experience na Riachuelo para se juntar à mesa, e contar para nós como é estruturada uma grande operação de CX, seus principais desafios e estratégias em busca da centralidade do cliente. Redes sociais da Márcia Bandeira: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marcia-bandeira-pezutto-01989625/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebo

Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economia da experiência do cliente serão capazes de otimizar gastos e investimentos ao mesmo tempo em que proporcionam experiências incríveis aos clientes. E para contextualizar esse assunto da melhor maneira, convidamos o Thiago Quintino para sentar e conversar conosco sobre ciências, economia e experiência do cliente. Thiago é Expert em Inovação pela Universidade de Stanford e em Estratégia Corporativa pela Universidade de Harvard. É executivo de Customer Experience com mais de quinze anos de atuação no mercado sul-americano e europeu hoje com a função de Diretor Executivo da rede de varejo Fast Shop. Recentemente foi eleito um dos palestrantes mais renomados do Brasil quando o assunto é inovação e é reconhecido pela imprensa brasileira como um dos profissionais mais condecorados nessa área. Confira, o papo está demais! Redes socia

As área de atendimento e experiência do cliente são fundamentais para os negócios de hoje em dia, por estarem diretamente ligadas com o bem mais precioso da empresa, os clientes. Apesar de existir bastante equívocos sobre estes departamentos, decidimos explicar sua diferença e quais as principais estratégias que cada área utiliza em seu dia-a-dia. E para abrilhantar nossa bancada, convidamos a musa do CX, apelido carinhoso da Monise Tonoli, que hoje é Head de CX na Sami, e vai nos contar tudo sobre esse assunto, e sobre um post que ela fez no Linkedin sobre o mesmo tema, e houve grande repercussão! Confira, o papo está demais! Redes sociais da Monise Tonoli: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/monisetonoli/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence In

Manter um bom relacionamento com o cliente é um desafio para toda empresa, ainda mais para os negócios que tiveram grande impacto nesta pandemia, como o caso dos cinemas. Para esse papo, contamos com o Daniel Campos, Diretor de Marketing da Cinemark, que nos contou tudo sobre seus desafios, e como ele superou esse período com estratégias de experiência do cliente e alta personalização para atrair e reter seus clientes. O papo está demais! Redes sociais do Daniel Campos: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/danicampos/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

O SEO Local é uma das estratégias mais baratas e eficientes para atrair clientes ao seu estabelecimento. Conheça as melhores práticas e estratégias para rankear sua empresa no topo das pesquisas por locais. Para esse papo, contamos com a ilustre presença de Santiago Edo, CEO da Harmo e Roberta Kuzolitz, Head of Growth da Harmo - ambos especialistas em SEO Local e reputação online. Redes sociais da Roberta Kuzolitz: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/robertakuzolitz/ Redes sociais do Santiago Edo: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/santiedo/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

Confira nesse primeiro episódio do De Cliente pra Cliente todos os bastidores da fusão entre Gorila e Reviewr para Harmo, e o que esperar daqui pra frente em relação a produto e muito mais. Em uma conversa leve com o host Lucas Hansel (CPO Harmo) e Santigo Edo (CEO Harmo), surge o nosso novo podcast! Redes sociais do Santiago Edo: Linkedin: https://linkedin.com/in/santiedo Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

Marketing de defensores é uma das estratégias de marketing mais eficientes e baratas disponíveis. Mesmo com a sua eficácia comprovada as empresas ainda estão engatinhando neste assunto. Pensando em trazer mais conhecimento no mercado em relação a isso,  eu chamei o Felipe Thomé, CEO da Peepi, que é especialista nesta estratégia para compartilhar tudo sobre o assunto. Bora criar clientes defensores?! Redes sociais da Felipe Thomé: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/felipethome/ Site: https://www.peepi.com.br/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais do Gorila: Site: https://gorilaapp.com.br/ Blog: https://blog.gorilaapp.com.br/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp

Escuta estratégica é uma etapa fundamental para ganhar profundidade no conhecimento dos seus clientes. Viver o contexto do cliente, entender o seu ecossistema, assim como as suas motivações e anseios, pode aumentar muito as taxas de sucesso do seu negócio. Na era do cliente um dos fatores mais importantes de uma experiência marcante é a integridade, ou seja, a sua mensagem deve ser compatível com os seus atos. A escuta faz você sair na frente. Para esse episódio tive o privilégio de receber a Beth Castilho, uma profissional com anos de experiência no tema. Ela compartilhou diversas histórias e ensinamentos, o conteúdo está demais! Redes sociais da Beth Castilho: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/beth-castilho-4b31ba/ Site: https://bethcastilho.com/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais do Gorila: Site: https://gorilaapp.com.br/ Blog: https://blog.gorilaapp.com.br/ Linkedin: https://www.linkedin

Customer Service é uma área fundamental para qualquer empresa que deseja atender os seus clientes com qualidade e eficiência. O convidado deste episódio, Bruno Gobbato é um especialista no tema, com mais de 20 anos de experiência na área, coleciona cases e prêmios. Neste episódio falamos sobre dicas práticas de como estruturar e aprimorar um setor de atendimento. O papo está incrível! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais do Bruno Gobbato: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/bruno-gobbato-89b50113/ Site: https://www.consumerfirst.com.br/ Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp

Muito se fala sobre transformação de digital, porém, poucos sabem de fato o que é e como aplicar. Pensando nisso, chamei o meu amigo Francisco Sarkis para compartilhar na prática como que ele iniciou essa transformação no atendimento da sua empresa. O papo está demais! Leve, com muitos insights acionáveis que certamente te agregarão muito! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais Francisco Sarkis: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/franciscosarkis/ E-mail: sarkis.baglidoyan@gmail.com  Blogs: www.clientesa.com.br   www.tvcallcenter.com.br  www.televendasecobranca.com.br Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp

Conquistar a confiança da liderança (diretores, C-level) é um desafio  que centenas de profissionais passam todos os dias. No episódio de hoje convidei meu amigo e xará Lucas Fonseca de Carvalho para compartilhar dicas práticas de como ganhar apoio da liderança nos projetos de CX ou CS.  O papo está imperdível! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Linkedin do Lucas Fonseca de Carvalho: https://www.linkedin.com/in/fonseca-lucas/ Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp

Empatia é uma das principais habilidades que qualquer profissional deve desenvolver para aprimorar o seu relacionamento com o cliente ou seus colegas de trabalho. Neste episódio tive a honra de receber a Ellen Frota para compartilhar como ela fez para desenvolver na prática a empatia com o seu time. O papo está demais! Redes sociais do Lucas: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Site da Ellen: https://ellenfrota.com/ Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp

Este é o primeiro podcast com a presença de um convidado, recebi neste episódio nada mais nada menos que o glorioso Francisco Zapata, uma das maiores autoridades em experiência do cliente do Brasil. Falamos sobre os principais problemas que as empresas enfrentam ao aplicar CX e algumas formas de resolver essas questões.  Tem alguma dúvida sobre o assunto ou está passando por alguma dificuldade em CX dentro da sua empresa? Manda a sua dúvida para o e-mail lucas@gorilaapp.com.br que iremos responder nos próximos episódios :) Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Linkedin Francisco Zapata:  https://www.linkedin.com/in/frzapata/ Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp

O tema da vez é Peça a opinião do seu cliente de forma amigável, chega de fazer pesquisas chatas, longas e que pedem informações desnecessárias. Para ver claramente a experiência do cliente, há um parceiro primordial que você precisa para ter, o cliente! Todo o processo do gestão operacional da experiência do cliente depende da contribuição do cliente sobre o ponto de vista deles ao fazer negócios com você, e isso exige que sua empresa facilite o feedback. Aproveite o conteúdo. Redes sociais de Lucas Hansel: Linkedin  Instagram  Redes sociais do Gorila: Linkedin  Instagram  Facebook  YouTube 

Neste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os diferentes tipos de amostragem podem impactar no seu programa de monitoramento de satisfação de clientes. Contamos com uma participação especial do nosso grande amigo Daniel Lima, CEO da Beedoo, que conta com mais de 20 anos em customer service e pesquisa. Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin  Instagram  Redes sociais do Gorila: Linkedin  Instagram  Facebook  YouTube 

Neste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornada é uma das bases a serem dominadas para criar um programa de experiência do cliente de sucesso. Materiais mencionados neste episódio Planilha para mapeamento de jornada   Redes sociais do Lucas Hansel Linkedin  Instagram  Redes sociais do Gorila: Linkedin  Instagram  Facebook  YouTube 

Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo. Contei com a participação  de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding  e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema. Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o CX e o Customer Service. Materiais mencionados neste episódio: Webinar Daniel Lima sobre Customer Service Trilha de conteúdo experiência do colaborador Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais do Gorila App: Blog Linkedin YouTube Instagram Facebook Site