Office of Cards di Davide Cervellin

L'ospite di oggi si chiama Gabriele Sada, CEO di ScuolaZoo. Con Gabriele tocchiamo tantissimi temi davvero interessanti: “make a customer, not a sale” il servizio clienti, e chi svolge questo ruolo in azienda, è di fatto uno dei punti di contatto più delicati tra un’azienda e i suoi clienti, a maggior ragione quando un cliente ha un problema con il prodotto o servizio che l’azienda vende. abbiamo poi parlato dell’importanza di andare a fondo dei temi, saper analizzare i dati, essere critici in senso costruttivo di quello che vediamo, sentiamo studiamo. abbiamo discusso di come innovazione non sia necessariamente legata al prodotto, ma possa essere anche sulla modalità di fruizione o nel modo in cui quel prodotto viene raccontato come fare a guadagnare la fiducia dei suoi colleghi con un tema di cui abbiamo parlato diverse volte in questo podcast: spiegare il perché delle cose. Questo non solo garantisce lavori di qualità maggiore, ma anche facilita l’iniziativa delle persone che si trovano in prima linea