Customer Success Brasil

No terceiro episódio da série especial RD Summit, conversamos com o CEO da Supersonic, Rafael Damasceno. No papo discutimos sobre onboarding de clientes, trabalho remoto de equipes de alto impacto e muito mais. Confere o papo que está muito bacana!

Mais um Episódio especial gravado diretamente dos estúdios do RD Summit, que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E no segundo papo desta série de entrevistas, Vinicius Bento e André Scaff entrevistaram uma das palestrantes da trilha de CS e uma das profissionais da área mais renomadas do Brasil, Luciana Teles do Vagas.com. No episódio ele conta um pouco sobre sua palestra no evento que foi focada no tema "Como o Customer Success impacta no investimento de uma startup". O papo está repleto de Insights. Da o play e nos conte o que achou!

Fala galera! Este é um episódio meeega especial, gravado diretamente do RD Summit que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E para o primeiro papo de 4 episódios, Eduardo Tavares e Roberta Silva falaram com Vitor Peçanha, Co-founder na Rock Content.  No episódio ele conta um pouco sobre sua palestra no evento, histórias da Rock e como o conteúdo está ligado com o Cliente.

No episódio #18 conversamos sobre os conceitos do Health Score! - O que é Health Score? O que significa? - Como medir? - Como criar? - Quais os principais pontos de atenção ao criar um modelo? Dessa vez reunimos os apresentadores do Cliente Cast, Eduardo Tavares, Vinicius Bento e André Scaff para responder essas e outras perguntas e mergulhando no assunto tão polêmico que é o Health Score. Dá o play e aproveite o papo: Dicas: Dica do Bento: - http://customersuccessbrasil.com/o-que-e-health-score-saude-do-cliente/ - https://conteudo.movidesk.com/o-que-e-customer-health-score/ Dica do Scaff - https://www.priceintelligently.com/blog/bid/194853/lessons-from-sending-one-million-surveys?sbrc=1LaKaTaq-r9-M1VwmJ3kIIg%3D%3D%24yZXPhJyyXvUE7F2CPKa6jw%3D%3D Dica do Edu - http://customersuccessbrasil.com/analise-cohort-um-grande-aliado-da-operacao-de-customer-success/

No episódio #17 conversamos sobre User Onboarding na pratica. - O que é User Onboarding? O que significa? - Como medir? - Como criar? - Ele muda ao longo do tempo ou é o mesmo para sempre? Para responder essas e muitas outras perguntas chamamos um dos maiores especialistas do Brasil em User Onboarding, Ivan Biava, CEO da Conpass. Dá o play e ouve o que ele nos contou. Dicas: Palestra Mark Roberge - https://www.saastr.com/step-by-step-guide-to-revenue-growth Ferramenta de WOW Moment - https://aumentarconversao.conpass.io/ferramenta-wow-moment-experiencia-do-usuario Blog User Onboarding - http://useronboarding.com.br/o-que-e-user-onboarding/ 3 dicas de User Onboarding na prática http://customersuccessbrasil.com/3-dicas-de-user-onboarding-na-pratica-aha-e-wow-moment/

No episódio #16 conversamos sobre um tema muito desafiador, Customer Success via Canais. Por que criar uma operação de canais em sua empresa? Como começar? Quais os desafios, principalmente da operação de CS? Qual o perfil do profissional de CS via canais? Para responder essas e muitas outras perguntas chamamos o Gui Tavares, especialista no tema com grande experiência em operações de canais. Dá o play e ouve o que ele nos contou:

Nesse episódio o papo foi sobre Key Account Management. Você vai ouvir André Scaff, Vinicius Bento e um convidado que conhece muito sobre o assunto, o Gabriel Folis, Gerente de Key Account na Resultados Digitais dando uma verdadeira aula sobre gerenciamento de contas estratégicas. Nesse episódio você vai ouvir várias dicas de como encantar um cliente estratégico, qual a importância de ter um processo bem definido para contas que demandam muito das empresas e muito mais. Da o Play e conta para nós no Linkedin quais suas maiores dificuldades com essas contas estratégicas e como vocês tem guiado esses clientes ao sucesso.

Nesse episódio o papo foi sobre Customer Experience. Você vai ouvir a Robs, André Scaff e uma convidada super especial, a Monise Tonoli, Head de CX na Peixe Urbano dando uma verdadeira aula sobre experiência do usuário. O que fazem esses profissionais? Como medir resultados? Quais as diferenças entre CS e UX e muitas dicas valiosas sobre o assunto. Da o Play e conta para nós no Linkedin quais ferramentas vocês estão usando e como você fez para escolher.

Tivemos a felicidade de receber nesse episódio a querida Lilian Oliveira para conversar conosco sobre o panorama de CS no Brasil. Como era antes?Como está agora? Qual o perfil do atual profissional de CS? E o futuro da área e da profissão? Dá o play e ouve o que ela nos contou ;)

Nesse episódio o papo foi sobre as ferramentas mais utilizadas na área de CS e CX. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff e Roberta Silva discutindo sobre as melhores ferramentas de Gestão de CS, Suporte, User Onboarding, Analise de dados e muito mais. Da o Play e conta para nós no Linkedin quais ferramentas vocês estão usando e como você fez para escolher.

Nesse papo com Mahara Scholz,  Customer Success Enablement na Resultados Digitais, falamos sobre Enablement focado para CS e vimos que vai muito além do treinamento de novos colaboradores, muito em breve será tendência nas empresas que querem formar times de CS de alta performance. É uma verdadeira aula sobre o assunto! Vem conferir esse papo com Vinicius Bento e André Scaff e Mahara Scholz.

Nesse papo com Anderson Palma, fundador e CEO da GrowthLabs, batemos um papo sobre Growth relacionado a CS.

Nesse papo com Lucas Hansel, fundador e CEO da Gorila, falamos sobre a origem do NPS, como usar, quando usar, como escolher entre os 3 principais tipos de pesquisa e muito mais.

Este é o segundo episódio da série que estamos fazendo sobre Customer Success + uma área da empresa. Falamos sobre os desafios que as áreas enfrentam no dia a dia, quais os alinhamentos devemos ter para criar uma empresa saudável. Neste episódio chamamos um dos maiores especialistas em Vendas do Brasil, Diego Cordovez. O Diego é o CMO da Meetime e traz uma enxurrada de dicas e insights para quem quer ter um bom alinhamento entre as áreas de CS e Vendas. Bora pro papo?

Este é o primeiro episódio da série que estamos fazendo sobre Customer Success + uma área da empresa. Falamos sobre os desafios que as áreas enfrentam no dia a dia, quais os alinhamentos devemos ter para criar uma empresa saudável. Neste episódio chamamos o especialista em produto, Raphael Farinazzo (Farina). O Farinazzo já passou pela RD e agora está na Involves. O Papo está bem legal e bora para o alinhamento!

Nesse episódio o papo foi sobre os termos mais utilizados na área de CS. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff e Roberta Silva explicando o que é ARR, MRR, DAU, MAU, Lag e Lead Indicator e muito mais. Confere o papo que está bem informativo.

Nesse episódio o papo foi sobre Liderança focada em Customer Success. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff, Rose Dadamos,  Rosangela Bertuol e Pessoa X. A Rose representando a liderança de CS e a Pessoa X representando o liderando. Você vai poder conferir insights como: um dos segredos de um feedback efetivo é ter a confiança do liderado. Todo investimento no teu funcionário é um investimento no teu cliente segundo a pessoa X. O Líder de CS precisa botar a mão na massa junto com os liderados.

Vamos falar de Jornada do usuário? Neste episódio, Vinicius Bento, Roberta Silva, Eduardo Tavares e André Scaff falam um pouco sobre os conceitos sobre jornada do usuário (Customer Journey), dão dicas e contam histórias sobre este tema. Bora pro papo?

Fala, pessoal! Neste episódio, Vinicius Bento, Eduardo Tavares, Roberta Silva, André Scaff e Bruno Giacomelli trocam uma ideia sobre KPIs de Customer Success. O Papo está bem informativo e divertido, então ouça com atenção pq tem MUITO insight sobre KPI.

 Vinicius Bento, Roberta Silva, André Scaff e Eduardo Tavares falam sobre a Cultura do Sucesso e também trazem histórias relacionadas a este tema.