Criminología Dinámica | Seguridad Y Prevención En Empresas.

Los que trabajamos en empresas de servicio sabemos que no estamos exentos de clientes molestos en cualquier época del año, siempre esta el riesgo de lidiar con un comportamiento agresivo, por ello aprender a organizar de manera efectiva nuestros pensamientos y responder con amabilidad y respeto, es esencial para resolver la situación de forma segura. Los comportamientos hostiles se pueden presentar de diversas formas, desde comentarios degradantes u ofensivos, insultos, acusaciones  y hay una mezcla de emociones, el cliente molesto, el empleado cansado. Ninguno merece verse envuelto en un conflicto que puede ir escalando de los gritos a la intimidación y amenazas, y en algunos casos hasta violencia.

Equipo rojo o Red Team consiste en la realización de ataques controlados a un objetivo.  Prácticamente es contratar o solicitarle a un grupo de especialistas que intenten explotar las vulnerabilidades de la organización y sus integrantes, convirtiéndose en una amenaza real que pueda irse monitoreando y al final pueda servirte como una valoración de las medidas de seguridad física, tecnológica, humana y con ello hacer más fuerte tu plan de protección de activos.

La delincuencia organizada en retail es un sistema criminal con operaciones tipo empresarial, con un modelo jerárquico, de logística, distribución e incluso de posicionamiento de marca y como cualquier corporación, buscando altos márgenes de ganancia y rentabilidad en sus operaciones. En el pasado, el crimen organizado en retail era robo de mercancías en tiendas, almacenes o trasporte. Cometido por delincuentes a baja escala que posteriormente revendían a menudeo los productos. Todo se complica en nuestros días, con la facilidad de la venta online a través de plataformas como Facebook, Craiglist o eBay. Es sencillo y rápido distribuir los bienes robados en cuestión de horas.

Las empresas enfrentan diferentes tipos de riesgos, desde la economía y política hasta los factores geográficos, de clima, tecnología, criminalidad y muchos otros. cuando estos deben ser gestionados se evalúa la cantidad de riesgo que una organización está dispuesta a asumir para alcanzar sus objetivos estratégicos y se le conoce como APETITO DE RIESGO.

Las métricas nos ayudan a estudiar y comprender claramente el desempeño de las personas y el funcionamiento de un proceso.  Usando un sistema confiable de recolección y análisis de datos, podemos sacar conclusiones que nos den dirección, que nos indiquen si las decisiones que hemos tomado han funcionado o se debe modificar algo, si las decisiones que vamos a tomar tendrán un impacto en el negocio. 

El efecto IKEA explica que el tiempo y esfuerzo que invertimos en algo,  paradójicamente genera mayor vinculación, credibilidad y soporte. Usado en seguridad puede ser una útil herramienta para que los empleados vuelvan suyas las  estrategias, valoren los programas, los recursos y sigan los procesos porque ayudaron en su ensamblaje.

El ciclo de inteligencia es un recurso básico que debes traer siempre en tu caja de herramientas y habilidades, como especialista en seguridad te ayudara para obtener información sobre riesgos, amenazas y adversarios, analizar la probabilidad e impacto de incidentes, conocer las vulnerabilidades de tus clientes y anticiparte con medidas de seguridad preventivas, reactivas, de contención y recuperación.

La seguridad más que un conjunto de reglas corporativas, es algo es personal, es una decisión, una elección de hacer o no hacer y quizás es lo complicado de este tema. No importa si hablamos de prevención de robos o prevención de accidentes, si se trata de gestionar riesgos de incendio o enfrentar ciberataques. La seguridad corporativa no es solo cuidar de los bienes materiales de una organización, se trata de proteger el activo más valioso que son: las personas.

Muchos  programas de seguridad se centran en tres P: procedimientos, programación y producción. No solo de seguridad corporativa o patrimonial, sino también los programas de salud ocupacional y prevención de accidentes. Es la combinación de security and safety o seguridad corporativa e industrial. La ventaja es que las 3 P procedimientos, programación y producción, se pueden replicar y ajustar con facilidad para adaptarse a cualquier función, lugar de trabajo o tareas específicas de un puesto.

TAPA son las siglas en inglés para la Asociación para Protección de Activos Transportados, es una agrupación que reúne a profesionales de seguridad de diversas compañías, que por lo general están en el área de logística y transporte y entre sus objetivos esta identificar y hacer frente a la inseguridad que sufre la cadena de suministro.

En este podcast hablaremos de dos palabras que son muy importantes en nuestro vocabulario como especialistas en seguridad y prevención: DÉJALO IR  Cuando se trata de lidiar con farderos o ladrones de tiendas, estas palabras pueden ser la diferencia entre un enfrentamiento violento que puede terminar en tragedia. Debemos tener una relación de confianza con las autoridades locales, crear protocolos de actuación rápida para que sean los expertos capacitados quienes puedan tomar el caso en sus manos. Enseña a tu equipo a aceptar que, en ciertos casos, el mejor manejo ante ladrones es DEJARLOS IR, entendiendo que este resultado es el mejor para todos los involucrados. Hay personas que piensan que esto es un mal consejo, que hay que retener a los delincuentes todo el tiempo posible a cualquier costo, pero esto además de ser peligroso, es injusto para sus compañeros de trabajo y para tus seres queridos que te esperan sano y salvo en casa. La seguridad de las personas debe ser lo primero. Y si eso significa dejar ir

Una de las mayores frustraciones en la carrera de un profesional de la seguridad es cuando no logra convencer a los directivos o dueños de una empresa para implementar un plan, tomar medidas preventivas, de capacitación o hacer cambios y mejoras en la protección de los activos.  La tarea es más difícil cuando la organización no ha tenido incidentes o la propuesta significa realizar gastos.  Y lo es porque muchos gerentes o directores no visualizan con claridad cuáles son los beneficios que justifiquen el esfuerzo, el gasto o el tiempo invertido.  Y hay que reconocer que tal vez,  no estas siendo muy claro al exponerlos.  Así que antes de frustrarte y pensar que nadie te entiende o que tu trabajo no es importante pon en practica estas recomendaciones que pueden lograr un cambio de opinión en los lideres y consideren apoyar tu proyecto.  

En este capítulo te tengo algunas recomendaciones para el manejo efectivo de inventarios físicos.

En el mundo de la seguridad no podemos darnos el lujo de tener una comunicación deficiente. Esto es posiblemente la causa más común de conflictos. Sobre este tema y cómo gestionar una comunicación eficiente nos habla Andrea Castellón Sossa, criminóloga corporativa, Directora y autora del Blog Informativo Perspectiva Criminológica, Asesora en Prosec Security & Consulting.

Mirna Zárate criminóloga corporativa,  especialista en prevención de lavado de dinero y ciberseguridad  nos trae un tema que a más de uno nos pone a temblar. Se trata del Carding, una modalidad de fraude con la que pueden dejar en ceros tu tarjeta bancaria. 

Cuando en una organización ocurre un incidente como robo, daños a la propiedad, sabotaje, amenazas, acoso o practicas contrarias a los valores de la compañía suele iniciarse una investigación y lo más común es que sea realizada por el profesional de la seguridad, recursos humanos o una combinación de esfuerzos. Y como toda actividad profesional, la investigación en el lugar de trabajo no es infalible así que te comparto siete de los errores frecuentes para que los consideres y algunas recomendaciones para prevenirlos.

Los reportes de excepción son una metodología de análisis de datos, definición de estándares e investigación de irregularidades muy empleada en cajas registradoras de comercios retail, pueden ser de fabricación interna o mediante proveedores. Por si solos únicamente muestran información que debe ser interpretada por un especialista en prevención de pérdidas.  

Semanas antes del regreso a clases una oleada de padres de familia, niños, maestros,  estudiantes y cualquier otra persona con actividad académica prácticamente saturan estacionamientos y tiendas de venta de artículos escolares y de oficina, tiendas de uniformes, librerías, zapaterías y comercios de autoservicio que vendan cuadernos, mochilas y todo lo necesario para empezar las clases. Lo mismo en empresas de comercio electrónico, los pedidos aumentan en estos productos. Más clientes, más ventas, más ganancia. Suena bien.  Pero, desafortunadamente la ecuación no es tan sencilla. Hay que agregarle otros factores no muy agradables como más robos, más farderos, delincuentes en estacionamientos, errores administrativos, billetes falsos, tarjetas clonadas, empleados deshonestos, merma en empaques abiertos y daño de productos… así que la oleada se convierte en un tsunami comercial.

Varios de los que nos dedicamos al mundo de seguridad corporativa nos pasa que llegamos a un sitio y en automático estamos escaneando literalmente el entorno, examinando riesgos, amenazas, el peor escenario posible, formas de enfrentar o evadir un ataque, estudiando el comportamiento de las personas...vivimos en estado de alerta amarilla. 

El internet de las cosas es un tema que no puedes perder de vista como especialista en seguridad pues de nada te servirán puertas, guardias, cámaras y sensores si la amenaza es invisible.